• la recherche et le développement en partenariat avec les entreprises les plus avancées sur ces sujets, et les laboratoires de recherche ;
• l’échange des meilleures pratiques ;
• la dissémination des savoirs auprès de trois publics complémentaires : chercheurs, organisations (entreprises, collectivités, …), étudiants...

Au total, les travaux réalisés bénéficient en priorité aux programmes de Grenoble Ecole de Management, aux entreprises partenaires, aux chercheurs associés.

Recherche et publications

Pour répondre à la mission évoquée plus haut, les publications de l’Institut du Capital Client se situent à 3 niveaux complémentaires :

1/ Publications académiques (articles de recherche dans des revues à Comité de lecture, participation à des Colloques)

Les thèmes de recherche actuels concernent principalement :

• L’asymétrie au sein de la chaîne attributs-satisfaction-fidélité ;
• L’orientation marché ;
• Les liens entre image, satisfaction et fidélité dans le cadre de l’ouverture d’un marché à la concurrence ;
• La formation des consommateurs ;
• L’utilisation de mesures implicites dans les problématiques de satisfaction ;

De nombreux articles ont été publiés dans des revues à Comité de lecture, dont certains au plus haut niveau international : revues de rang 1 –Recherche et Applications en Marketing-, et 0 –International Journal of Research in Marketing- (classement CNRS).

2/ Publications professionnelles

Nombreux « interviews d’expert » et articles dans la presse spécialisée –Marketing Magazine, Marketing Direct, …- ou économique –Les Echos, La Tribune, …-

3/ Conférences invitées

Les membres de l’Institut du Capital Client sont souvent invités, en tant que « Guest Speaker », à s’exprimer lors de conférences publiques et/ou de séminaires internes à des entreprises. Parmi les interventions récentes, on peut citer ainsi : séminaire annuel de l’AMARC (-Association de Management de la Réclamation Client-, qui regroupe plus de 100 Responsables de la Relation Client dans des grands Groupes tels qu’ACCOR, BNP Paribas, La Poste, …), Groupe Mederic, Gaz de France, FNAIM, …